Op grond van het BBV worden beleidsindicatoren in de begroting opgenomen. De beleidsindicatoren dienen ter toelichting van de maatschappelijke effecten in de programma's. De beleidsindicatoren zijn voorgeschreven en afkomstig van de website 'Waar staat je gemeente'.
Hieronder staan de beleidsindicatoren met betrekking tot dit programma opgenomen. De cijfers voor Midden-Drenthe worden vergeleken met de cijfers van gemeenten uit de inwonersklasse 25.000-50.000.
Indicator | jaar | Midden-Drenthe | 25.000 - 50.000 inwoners | Drenthe | beschrijving |
Woonlasten één-persoonshuishouden | 2020 | € 679,00 | € 715,00 | € 697,00 | Het bedrag dat een éénpersoonshuishouden betaalt aan gemeentelijke woonlasten. |
2019 | € 665,00 | € 678,00 | € 663,00 | ||
Woonlasten meer-persoonshuishouden | 2020 | € 724,00 | € 773,00 | € 748,00 | Het bedrag dat een meerpersoonshuishouden betaalt aan gemeentelijke woonlasten. |
2019 | € 710,00 | € 753,00 | € 714,00 | ||
Demografische druk | 2020 | 80,30 | 78,20 | 80,60 | De som van het aantal personen van 0 tot 20 jaar en 65 jaar of ouder in verhouding tot de personen van 20 tot 65 jaar. |
2019 | 80,20 | 77,80 | 80,30 | ||
Gemiddelde WOZ waarde | 2020 | De gemiddelde WOZ waarde van woningen. | |||
2019 | € 212.000 | € 248.000 | € 201.000 | ||
2018 | € 201.000 | € 243.000 | € 190.000 |
Bron: www.waarstaatjegemeente.nl/jive (geraadpleegd 10-07-2020)
Dienstverlening
We willen als gemeente goede dienstverlening leveren aan onze inwoners.
Indicator | jaar | Midden-Drenthe | 25.000 - 50.000 inwoners | Drenthe | beschrijving |
Directe dienstverlening | 2017 | 6,73 | 6,7 | 6,8 | Het gemiddelde rapportcijfer dat inwoners geven voor de dienstverlening van de gemeente. |
Het streven is dat onze inwoners de dienstverlening bovengemiddeld waarderen. Elke twee jaar meten we dit met de burgerpeiling van ‘Waar staat je gemeente’.
Onderstaande verplichte indicatoren komen niet van de website Waar staat je gemeente. Deze worden intern samengesteld.
Indicator | Eenheid | 2019 | 2020 | 2021 |
Formatie | Aantal fte's per begroot (exclusief personeel griffie en externe inhuur) | |||
Formatie | Aantal fte's per 1.000 inwoners (exclusief personeel griffie en externe inhuur) | 6,8 | 6,92 | 7,81 |
Apparaatskosten | Bedrag per inwoner | € 609 | € 653 | € 656 |
Overhead | % van de totale kosten | 10,59% | 9,95% | 12% |
2018 | 2019 | 2020 | ||
Externe inhuur | Totale kosten inhuur | € 512.314 | € 548.320 | € 698.538 |
Externe inhuur | % van de totale loonsom | 3,24% | 3,30% | 3,84% |
2017 | 2018 | 2019 | ||
Bezetting | Werkelijk aantal fte's per 1.000 inwoners (exclusief personeel griffie en externe inhuur) | 6,67 | 6,65 | 6,79 |
Klantcontact
Inwoners kiezen zelf op welke manier ze contact hebben met de gemeente. Streven is om op die manier voor alle doelgroepen beschikbaar en bereikbaar te zijn.
Indicatoren klantcontacten | Doel | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 |
|---|---|---|---|---|---|
Werkelijk | |||||
Aantal opgenomen telefoontjes binnen 20 seconden | 80% | 71% | 71% | - | - |
Beantwoording van brieven binnen 10 dagen | 80% | 82% | 92% | 86% | 87% |
Aantal klanten dat minder dan 10 minuten wacht | 80% | 83% | 81% | 86% | 95% |
Aantal opgenomen telefoontjes binnen 20 seconden
Een inwoner heeft direct contact met de medewerker die zijn of haar vraag beantwoordt, dat is het streven. Dit rechtstreekse contact verloopt nog niet optimaal.
Aantal klanten dat minder dan 10 minuten wacht
In de hal zullen inwoners waar mogelijk direct geholpen worden. Dat geldt bijvoorbeeld voor het afhalen van reisdocumenten.
Afhandeling klantvragen
Doel is alle vragen van inwoners binnen de gewenste termijn te beantwoorden. Met onderstaande indicatoren wordt dit in beeld gebracht.
Indicatoren afhandeling klantvragen | Doel | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 |
|---|---|---|---|---|---|
Werkelijk | |||||
Afhandeling vergunningen binnen de wettelijke termijn | 100% | 92% | 93% | 91% | 91% |
Afhandeling bezwaarschriften binnen de wettelijke termijn | 100% | 100% | 82% | 88% | 88% |
Afhandeling meldingen binnen 5 dagen | 80% | 81% | 81% | 83% | 83% |
Afhandeling bezwaarschriften binnen de wettelijke termijn
De gestelde doelen zijn nog niet gerealiseerd. In de aankomende tijd zullen stappen gezet worden om deze doelen te gaan benaderen.
Klachten
De behandeling van klachten is een wezenlijk onderdeel van de dienstverlening. We nemen klachten serieus. Contact wanneer een klacht binnenkomt hoort daarbij. We stellen ons kwetsbaar op en erkennen wanneer we als medewerker anders hadden kunnen en moeten handelen. We ontwikkelen door te leren, met aandacht voor houding en gedrag.
Indicatoren afhandeling klachten | Doel | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 |
|---|---|---|---|---|---|
Werkelijk | |||||
Aantal klachten | 27 | 29 | 54 | 30 | |
1 e contact binnen vijf werkdagen | 80% | 81% | 93% | 70% | 45% |
Afhandeling binnen de wettelijke termijn van 42 dagen | 100% | 81% | 86% | 89% | 55% |